رویه بازگرداندن و مرجوع کردن کالا در مونولَند
قوانین مرجوعی و مهلت تست ۷۲ ساعته
همهٔ محصولات مونولَند دارای ضمانت اصالت هستند و شما ۷۲ ساعت از زمان تحویل فرصت دارید کالا را بررسی و تست کنید.
تست ۷۲ ساعته
ارسال رایگان در مرجوعِ موجه
بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه
۱) مهلت و شرایط تست ۷۲ ساعته
- مهلت از لحظهٔ تحویل در رسید/پیامک مرسوله آغاز و بهصورت پیوسته محاسبه میشود.
- تست در چارچوب راهنمای محصول انجام شود؛ هرگونه آسیب فیزیکی مانع پذیرش است.
- ثبت درخواست باید حداکثر تا پایان ۷۲ ساعت انجام شود.
- وجود جعبهٔ اصلی و تمام متعلقات برای پذیرش الزامی است.
- برچسب سریالنامبر و پلمبهای امنیتی نباید مخدوش یا جدا شده باشند.
۲) ضمانت اصالت کالا
تمام محصولات دارای ضمانت اصالت هستند. در صورت اثبات عدم اصالت:
- استرداد کامل وجه انجام میشود.
- هزینههای پستی رفتوبرگشت نیز بازپرداخت خواهد شد.
- لطفاً مستندات (تصویر، ویدئو، استعلام رسمی) را همراه درخواست ارسال کنید.
۳) موارد قابل و غیرقابل مرجوع
قابل مرجوع
- ایراد یا نقص فنی کشفشده در بازۀ ۷۲ ساعته.
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با مشخصات/رنگ/مدل سفارش.
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل (با صورتجلسه شرکت حمل).
غیرقابل مرجوع
- پایان بازۀ ۷۲ ساعت بدون ثبت درخواست.
- آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست، نصب/تغییر توسط افراد غیرمجاز یا نوسان برق.
- اقلام مصرفی/بهداشتی بازشده (جز در صورت مغایرت یا عدم اصالت).
- نبود جعبه یا متعلقات، یا مخدوش بودن سریال/پلمب امنیتی.
۴) نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش از بخش «سفارشهای من».
- انتخاب گزینهٔ درخواست مرجوعی و ثبت دلیل + بارگذاری مدارک.
- پس از تأیید اولیه، بستهبندی ایمن و ارسال طبق راهنمای پشتیبانی.
پیشنهاد: هنگام جعبهگشایی یک ویدئوی کوتاه بگیرید؛ رسیدگی سریعتر میشود.
۵) هزینههای ارسال
- ایراد فنی، مغایرت، آسیب در حمل یا عدم اصالت: هزینههای رفتوبرگشت با مونولَند.
- انصراف از خرید: هزینههای ارسال و بازگشت با خریدار است.
۶) بررسی و استرداد وجه
- بررسی کالا پس از ورود به انبار: معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری.
- استرداد وجه پس از تأیید: ۱ تا ۳ روز کاری از طریق روش پرداخت اولیه.
- بهجای استرداد وجه، گزینهٔ تعویض کالا یا اعتبار خرید نیز قابل انتخاب است.
۷) پرسشهای پرتکرار
مهلت ۷۲ ساعته شامل تعطیلات هم میشود؟
بله، بازۀ زمانی پیوسته است و تعطیلات را هم در بر میگیرد.
اگر موجودی کالای جایگزین نباشد چه میشود؟
میتوانید استرداد وجه یا دریافت اعتبار خرید را انتخاب کنید.
بدون جعبه یا متعلقات پذیرفته میشود؟
خیر، تکمیل بودن بستهبندی و اقلام داخل جعبه برای پذیرش مرجوعی ضروری است.
۸) راههای ارتباطی
برای راهنمایی و پیگیری، با پشتیبانی تماس بگیرید:
تلفن: 021-89797703 |
واتساپ: 09024128252 |
ایمیل: info@monoland.ir
