سؤالات پرتکرار مونولَند
پاسخ سریع به پرسشهای مهم درباره سفارش، ارسال، مرجوعی، گارانتی و پرداخت.
شرایط گارانتی در مونولَند چگونه است؟
تمامی کالاهای دارای گارانتی، طبق شرایط درجشده روی کارت یا صفحه محصول پشتیبانی میشوند. برای استفاده از گارانتی، فاکتور خرید و بستهبندی/سریال سالم الزامی است. برخی گروههای کالا علاوه بر گارانتی سازنده، شامل «ضمانت اصالت کالا» و «تست ۷۲ ساعته» مونولَند هستند.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از «حساب کاربری ← سفارشهای من» وضعیت لحظهای سفارش را ببینید. برای مرسولههای پستی، لینک رهگیری نیز نمایش داده میشود. کد رهگیری و اطلاعرسانیها از طریق پیامک/ایمیل ارسال میشود.
هزینه روشهای ارسال با «اشتراک پلاس» چقدر است؟
در صورت فعال بودن «اشتراک پلاس مونولَند»، هزینه برخی روشهای ارسال کاهش یافته یا برای سبدهای واجد شرایط رایگان میشود. جزئیات طرحهای فعال و شهرهای تحت پوشش را در صفحه اشتراک پلاس مشاهده کنید.
اگر اشتراک پلاس در شهر/حساب شما فعال نباشد، تعرفه عادی حمل اعمال میشود.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
تا پیش از «پردازش نهایی/تحویل به حامل»، از «سفارشهای من» گزینه لغو فعال است. اگر ارسال آغاز شده باشد، میتوانید پس از دریافت، طبق «قوانین مرجوعی» اقدام کنید.
میتوانم سفارشم را بهصورت اقساطی/اعتباری پرداخت کنم؟
در صورت فعال بودن سرویسهای اعتباری/اقساطی مونولَند یا شرکای مالی، گزینه «پرداخت اعتباری» در مرحله پرداخت نمایش داده میشود. سقف، کارمزد و شرایط هر طرح هنگام انتخاب به شما نشان داده میشود.
هزینه ارسال در مونولَند چگونه محاسبه میشود؟
براساس شهر مقصد، وزن/حجم محصول و روش حمل انتخابی محاسبه میشود. هزینه نهایی در سبد خرید پیش از پرداخت به شما نمایش داده میشود. برخی جشنوارهها/اشتراک پلاس میتوانند هزینه ارسال را کاهش دهند.
چطور درخواست مرجوعی کالای خریداریشده را ثبت کنم؟
وارد «سفارشهای من» شوید، سفارش مربوط را باز و روی «درخواست مرجوعی» بزنید. دلیل مرجوعی و مدارک (عکس/ویدئو/فاکتور) را بارگذاری کنید. پس از تأیید اولیه، راهنمای ارسال برای شما نمایش داده میشود.
چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟
شماره سفارش (شناسه یکتای خرید) دسترسی سریع به جزئیات پرداخت، کالاها، آدرس و رهگیری را ممکن میکند و سرعت پیگیری پشتیبانی را بالا میبرد.
شرایط خرید و بازگرداندن برای کالاهای سوپرمارکتی چیست؟
برای اقلام سوپرمارکتی و مصرفی، بهدلیل ماهیت بهداشتی/تاریخمصرف، امکان مرجوعی محدودتر است و تنها در صورت «آسیب در حمل»، «مغایرت ارسالی» یا «عدم اصالت» پذیرفته میشود. لطفاً هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی کنید.
چطور بدون تماس تلفنی، مرجوعی را اعلام کنم؟
از طریق «سفارشهای من ← درخواست مرجوعی» میتوانید کاملاً آنلاین مرجوعی را ثبت و مدارک را بارگذاری کنید. نتیجه بررسی از طریق پنل، پیامک یا ایمیل به اطلاع میرسد.
شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟
کدهای «اولین خرید» معمولاً مختص حسابهای جدید و یکبار مصرف هستند. حداقل سبد، دستههای مشمول/مستثنا و تاریخ انقضا در صفحه کمپین درج میشود. واردکردن کد در مرحله پرداخت الزامی است.
چطور امتیاز بگیرم و از مزایا استفاده کنم؟
با خرید، شرکت در جشنوارهها یا انجام فعالیتهای مشخص (در صورت فعال بودن برنامه وفاداری)، امتیاز میگیرید. امتیازها قابل تبدیل به کد تخفیف/مزایای ارسال هستند. قوانین و سطوح در صفحه «باشگاه مشتریان» آمده است.
چگونه میتوانم درگاه پرداخت/پرداخت هوشمند را نصب و پیگیری کنم؟
اگر فروشنده هستید، از «پرتال فروشندگان ← مالی/درگاهها» برای درخواست فعالسازی استفاده کنید. راهنمای فنی و وضعیت تأیید در همان بخش نمایش داده میشود. برای مشتریان، کافی است روش پرداخت موردنظر را در مرحله پرداخت انتخاب کنید.
مهلت و شرایط مرجوعی در مونولَند چطور است؟
مهلت تست و اعلام مرجوعی تا ۷۲ ساعت پس از تحویل فعال است (برای گروههای مشمول). تکمیل بودن بستهبندی و متعلقات، عدم آسیب فیزیکی و ثبت درخواست در پنل الزامی است. جزئیات در صفحه «قوانین مرجوعی و ضمانت اصالت» آمده است.
